Envios, Cambios & Devoluciones
ENVÍOS
SISTER SISTER envía tus pedidos a través de Coordinadora Mercantil. El tiempo de entrega en Colombia es de 5 a 8 días hábiles aproximadamente, que se empiezan a contar en el momento en que recibes la confirmación de tu orden a través de la plataforma de pago, en caso de que todos los productos de tu orden estén disponibles.
Si realizas una orden con un artículo que está en “pre-order” o con fecha estimada de entrega, el tiempo comenzará a correr una vez el producto esté disponible para envío y entrega.
Los pedidos se enviarán completos. Por esto, si en tu orden hay un artículo con fecha de entrega aproximada, una vez todas las piezas estén disponibles, se realizará el envío de la orden en su totalidad.
Si realizas tu orden a partir de las 2:00PM, será procesada el día hábil siguiente.
Si realizas tu orden durante el fin de semana o en un día festivo, será procesada al siguiente día hábil.
El costo del envió es gratis para compras en Colombia superiores a $400.000; para compras inferiores a este valor, el costo es de $15.000.
En temporada, como Navidad, el tiempo de entrega puede tomar varios días más, pues una vez se entrega el paquete a Coordinadora Mercantil, dependemos de sus tiempos internos para que llegue tu paquete.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
En SISTER SISTER puedes CAMBIAR todos nuestros productos a EXCEPCIÓN DE LOS TEJIDOS. Para hacerlo, la(s) prenda(s) debe(n) estar en perfectas condiciones: sin lavar, sin usar, con la etiqueta original y con factura de compra respectiva.
Los productos comprados con descuento y/o promoción son FINAL SALE y sólo tienen cambio por talla. Para estas prendas no aplica el cambio por otra referencia y/o saldo a favor en SISTER SISTER.
Debes enviar un correo a infosistersister@gmail.com explicando tu inconformidad para el cambio dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido.
La devolución de la(s) prenda(s) es un servicio que ofrecemos en SISTER SISTER. Después de revisar tu caso y autorizar el cambio, te daremos respuesta al correo enviado.
Para efectuar el cambio, debes hacer el envío dentro de los próximos 5 días hábiles a la respuesta del correo con el número de guía para la devolución.
El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente en caso de ser un cambio de talla, devolución por nota a crédito ó cambio de estilo. En caso de ser una garantía, corre por cuenta de SISTER SISTER.
Una vez recibido, por el mismo medio, te confirmaremos el valor a favor que tienes para hacer tu cambio por otra(s) prenda(s).